Mats Rydin, hur jobbar du med sociala medier i ditt företagande?

Mats driver kommunikationsbyrån Involvia, med tonvikt på event och har många b2b-kunder inom IT och teknik. Vi har tagit reda på hur Mats arbetar med sociala medier.

– Min utgångspunkt är att allt kommunicerar, från hur man svarar på kundtjänsten till mässor, pressmeddelanden, annonser, profilmaterial och jag försöker helt enkelt hjälpa mina kunder att kommunicera utifrån deras behov och utmaningar. Ibland passar sociala medier in som en bra och vettig kanal och då föreslår jag att vi använder det.

– Själv använder jag Linkedin, Twitter, google+, Facebook, Flickr, Youtube, Vimeo och några bra molntjänster som Dropbox, Trekki till exempel, säger Mats

Mats arbetar i nätverk med olika samarbetspartners och ibland nära sin kund som extern projektledare för större projekt, exempelvis konferenser och kundevent.

– För den typen av projektsamarbeten är google docs ett bra verktyg, säger Mats. Alla som är med i projektgruppen kan dela dokument som projektplaner och konferensprogram. Det är väldigt praktiskt att alla som är behöriga kan gå in och göra ändringar direkt i samma dokument och man slipper skicka runt olika versioner. Jag tycker också att det är enkelt att använda, lättnavigerat och det är en stabil plattform som dessutom går att koppla till gmail som väldigt många av mina kunder använder.

Är det du som föreslår för dina kunder att ni ska arbeta med google docs?

– Ja, ibland är det jag men det beror på teknikmognad. Några kunder föredrar att arbeta så här, säger han.

Vad har du för nytta av Twitter?

– Twitter är otroligt bra för omvärldsbevakning så jag lyssnar mycket och följer några som jag tycker är intressanta i min bransch. Jag tycker också att det har blivit allt svårare att nå folk via telefon och mejlen börjar bli överbelastad så ibland kan det vara enklare att etablera en kontakt via Twitter än om jag skulle skicka ett mejl. De som följer mig och vice versa på Twitter kan jag kommunicera med via privata direktmeddelanden.

Du arbetar mycket med konferenser och event som exempelvis SIS konferens Perspektivdagen 2012 nu i maj. Hur använder du Twitter då?

– Twitter är ett väldigt bra och effektivt verktyg för konferenser, säger han. Inför eventet kan man skapa ett extra stort intresse. Dels genom att berätta om man har lyckats boka in en intressant talare dels hur många som har anmält sig. Under själva konferensen kan man snabbt få ut intresseväckare för saker som händer under dagen som exempelvis en utställare som har en demonstration eller bjuder på något i sin monter.

– Vi kan också koppla en storbildskärm till ett Twitterflöde som vi får med hjälp av en hashtag som löpande fångar upp det som folk twittrar om i samband med konferensen, säger han. På så sätt kan publiken ställa frågor under föredragen utan att behöva ställa sig upp eller räcka upp handen. Något som passar blyga skandinaver väl!

Vilken sociala mediakanal använder du mest i ditt eget företag?

– För mig är Linkedin viktigast och mest användbart, säger Mats. Det fungerar både för att skapa nya relationer och för att underhålla dem som jag redan har. På Linkedin håller jag kontakten med kollegor, kunder, leverantörer, samarbetspartners och så vidare.  Byter någon jobb eller funktion så ser jag det direkt via Linkedin.

Vad har du för policy eller strategi för sociala medier?

– Mitt yrke är kommunikatör och därför så tycker jag att det är både viktigt och roligt med sociala medier. Men för mig handlar det väldigt mycket om sunt förnuft. Jag har några enkla regler istället för en policy. Den klassiska, säg inget som inte kan stå för eller som skulle kunna bli pinsamt eller känsligt om det kom ut i en större krets. Du kan fråga dig om du skulle säga detta över en kaffe med kunden? Å andra sidan så vill du ju vara den du är och kunna prata med dina vänner och närmare bekanta på ett avslappnat sätt. Därför använder jag Facebook för privat kommunikation och inte i jobbet, förutom att följa intressanta organisationer som är på Facebook. Som vanligt, livet är inte svart eller vitt och därför är sunt förnuft bättre än rigida policys.

– Journalisterna har blivit allt mer vakna och på hugget vad gäller microbloggar. De är en viktig källa till information och man kan stämma av opinionen i vissa frågor. Därför är det viktigt för företagen att ha koll på den här kanalen.

– Ett exempel på en tabbe är hur Qantas skötte sin Twitterkommunikation när det som motdrag i en konflikt med facket, lockoutade sina medarbetare och 70 000 passagerare fick sina flighter inställda utan förvarning. Passagerarna fick nonchalanta svar eller inga alls på sina frågor på Twitter och detta retade upp dem rejält.  Strax därefter gick man ut med en Twitterkampanj #QantasLuxury” där man fick beskriva sin lyxiga upplevelse av Qantas och vinna en pyjamas.  Ingen policy i världen skulle ha räddat dem men en smula sunt förnuft och empati hade gjort det.

Jag rekommenderar alla som vill komma igång med sociala medier att börja med att lyssna och följa intressanta personer för deras område eller bransch för att sedan själva börja kommunicera med gott omdöme.

Du når Mats på:

http://www.linkedin.com/in/matsrydin

http://www.twitter.com/matsrydin

www.involvia.se